BI, RPA, Automation, lean management ... Outils de précision à apprivoiser
# 1 Digitalisation et automation sont les 2 piliers du changement ...
# 2 Vous reprendrez quand même bien un peu de stratégie !
Big data is not a strategy. It is just more data.
Automation is not a strategy. It is a process done by machine.
Blockchain is not a strategy. It is a growing list of records.
A.I. is not a strategy. It is intelligence demonstrated by machines.
Hyper-personalization is not a strategy. It can be creepy.
Content is not a strategy. It is everything.
Social media is not a strategy. It is all media.
Innovation is not a strategy. It is a fancy word for new ideas.
Bots is not a strategy. It is a software that runs automate.
The essence of strategy is choosing what not to do.
Avoid jargons, make clear choices.
Alberto Bréa
Grâce aux smartphones, réseaux sociaux, assistant personnel, capteurs connectés, le client a fait évoluer en 10 ans ses modes de consommation et il continuera de le faire aussi rapidement que les nouveaux outils lui seront proposé. Les organisations en sont impactées à tous les niveaux, dans tous les services, à chaque endroit où une personne/un service de l’entreprise est en contact, de près ou de loin avec le client.
De la source à l'histoire
A
Remonter jusqu’à la structure de la BDD est souvent nécessaire pour pour agir sur les problèmes à la source même.
C'est aussi un moyen pour raconter une histoire commune solide.
Seule une grande lucidité et une intuition du terrain permet de décoder ces données et de les associer autrement pour créer un espace commun nouveau, de la compréhension, du partage, de l'adhésion, la place que chacun trouve dans le groupe.
Comment çà marche vraiment ?
A
Assurez-vous de partager ces « indicateurs de performance clés (KPI) » et vérifiez que votre vision de « comment marche votre entreprise » correspond à la réalité du terrain.
Une organisation qui a automatisé ses processus est équipée d’outils digitaux dernière génération. Elle met en place les bons outils décisionnels, communs aux équipes et aux dirigeants.
Remettre l'humain au coeur des débats est essentiel
Il est donc essentiel de remettre l’humain au centre, d’une part côté CLIENT pour mieux le connaitre et mieux le servir, et d’autre part côté COLLABORATEUR pour enrichir son poste et ses responsabilités en s’emparant des outils digitaux.
Qu’ils soient obligatoires pour optimiser l'expérience client ou extrêmement utiles pour améliorer la communication entre les services, ce sont des outils à paramétrer pour en extraire, entre autre, vos Indicateurs de Performance clé.
Piloter en temps réel
Business intelligence & analytics, marketing automation, constellation d’écoute des réseaux sociaux, ils permettent toutes les mesures possibles, donnent de la visibilité en temps réel, de la réactivité, une totale transparence, et constituent une aide capitale à la décision.
Autant d’indicateurs complexes à agréger, comparer, rassembler, croiser, pour leurs donner du sens. Evacuer les idées reçues pour que chacun comprenne que son poste sera enrichi et son autonomie augmentée. Gagner du temps pour l'essentiel : la stratégie et l'innovation
Champs d'application
Business, décisionnel, process, digital, automation, formation
Change management
Agilité décisionelle
Transformation digitale
Fluidification d'écosystèmes et KPI
Stratégie user centric et 360°
CRM et user journey flows
Architecture sites web et tunnel clients
Modélisation campagnes mailset databases
Start-up : POC et montée à l'échelle
Onboarding, Digital learning
Process commerciaux et SAV
Maillage numérique territorial
Où en êtes-vous, qu’avez-vous testé, quel est votre vécu, la vision que vous avez de votre entreprise, de votre BU, de vos choix d’innovation, d’organisation, de formation…
Notre premier retour sera toujours gratuit ET LE RESTERA
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