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La transformation digitale, c’est le moyen de mettre les deux pieds dans le XXIè siècle

La transformation digitale, c’est le moyen de mettre les deux pieds dans le XXIè siècle

La transformation digitale constitue une opportunité incroyable pour les PME, qui sont naturellement plus agiles.
– Explications de Xavier Herman, directeur du marketing et du digital de Colibee.

La transformation digitale : comment ne pas la rater ?

« Il y a énormément d’échecs de transformation digitale, prévient Xavier Herman ».

D’abord certains dirigeants ne savent pas très bien quelle réalité recouvre la digitalisation

Quand ils comprennent que ce n’est pas une affaire de Direction des Systèmes d’information (DSI), ils découvrent que toute l’entreprise, tout le business est engagé dans le processus. Eux sont parfois prêts, mais pas les managers dont le plan de carrière n’est a priori pas compatible avec les remises en cause qu’implique la digitalisation. Travailler sur la stratégie est passionnant, mais ensuite il s’agit d’embarquer les équipes et lever de vrais conflits opérationnels. En effet, le digital engage à travailler sur des cycles courts, une implémentation rapide en mode itératif. C’est très difficile à mettre en œuvre avec une DSI traditionnelle et certaines cultures d’entreprise.

Ce qui est compliqué, ce n’est pas la transformation, ce sont les organisations

« Pourtant, la transformation digitale, c’est le moyen de mettre les deux pieds dans le XXIè siècle », défend Xavier Herman.

Elle permet de s’adapter aux nouveaux usages, en alignant les processus, les ressources et les activités sur les nouvelles attentes des clients. Pour les grandes entreprises, la transformation digitale est le moyen de réagir aux menaces des nouveaux entrants. Elles s’y engagent donc en position défensive.

Pour les PME, la transformation digitale constitue une opportunité extraordinaire de conquérir de nouvelles parts de marché. Pourquoi ? Parce qu’elles peuvent tirer parti de leur taille pour évoluer bien plus vite. Et parce que quand l’organisation est simple, la transformation l’est aussi.

Mais la réciproque est aussi vraie : d’où l’intérêt de définir une vraie stratégie, une vraie vision, qui optimisent les processus et l’organisation.

C’est avec des PME que Xavier Herman a vécu ses plus beaux succès : Colibee actuellement, qui, malgré sa position de disrupteur, a encore besoin d’accélérer sa transformation. Kolibree en 2015, qui a été capable de changer de vision et de process très rapidement : 4 mois de mission ont suffi pour réaliser l’audit, définir la stratégie et aller au bout de la mise en œuvre opérationnelle. En moins de trois mois, les ventes et la notoriété avaient nettement progressé !

Les outils digitaux : une opportunité de transformation des organisations et des hommes

Les outils digitaux trackent sur Internet, depuis plus de 10 ans, le client et son comportement multitâche. Ils permettent toutes les mesures possibles, donnent de la visibilité en temps réel, de la réactivité, une totale transparence, et constituent une aide capitale à la décision. Autant d’indicateurs complexes à agréger, comparer, rassembler, croiser, pour leurs donner du sens.

Le client quant à lui a changé son mode de consommation et continuera de le faire, plus en plus vite à mesure que des média high tech lui seront proposés : smartphone et réseaux sociaux aujourd’hui, assistants personnels et capteurs connectés demain… S. Chamorro

Les organisations ont-elles un autre choix que de s’adapter à grande vitesse à leurs clients ?

Se doter sans tarder d’outils digitaux de 2ème génération semble urgent

Business intelligence & analytics, marketing automation, constellation d’écoute des réseaux sociaux, modélisation des flux, des data, de la stratégie, des KPI, etc. La difficulté est plus que jamais de choisir les bons outils et les bons partenaires. Vous pouvez faire appel à nos équipes qui comptent plus de 20 ans d’expérience à la matière.

Remettre l’humain au centre des débats est essentiel

Que ce soit d’un côté le CLIENT pour mieux le connaitre et mieux le servir, ou de l’autre le COLLABORATEUR pour enrichir son poste et ses responsabilités. Nous partons toujours de l’humain et de l’endroit où il se trouve, pour reconstruire et enrichir son expérience.

360° ? Explications

Tous les postes en contact de près ou de loin avec le client sont concernés, et donc tous les services, en 360°, le client toujours au centre du dispositif.

D’expérience, la meilleure façon d’y parvenir est de “faire avec” les équipes

In situ, en déployant un cas réel de A à Z, le projet business

De la stratégie aux best practices pour permettre chacun d’appréhender ses nouveaux outils durablement.

Ainsi nous co-construisons avec les dirigeants et leurs collaborateurs :

  • De nouveaux leviers business
  • De nouveaux outils digitaux collaboratifs et plateformes à la portée de tous
  • Pour une organisation agile plus flexible, souple, apprenante

L’objectif est que chacun puisse valoriser son poste de travail en y intégrant la responsabilité et les outils adéquats.