article diversite cognitive

La diversité cognitive, un formidable levier de performance

Rechercher le mélange pour trouver l’essentiel !

[Gaëlle Brunetaud-Zaïd pour IODDE.CO] 

Nous avons tous l’idée que travailler avec des gens différents crée de la valeur. Mais savez-vous quelle forme de diversité en crée vraiment ?

Favoriser la diversité de genre, d’âge, de culture, de milieu social

Autant de comportements qui permettent à chacun de prendre sa place, ouvre les esprits, évite l’effondrement des sociétés. Cette perspective inclusive est absolument essentielle. Mais il ne suffit pas de rassembler des gens différents pour susciter innovations et performance.

D’après travaux de Alison Reynolds et David Lewis , la diversité qui crée de la valeur, c’est la diversité cognitive, c’est à dire la diversité des façons de penser et d’aborder les situations. Contrairement aux autres formes de diversité, elle est invisible. C’est pour cela qu’accompagner des équipes en tirant parti de la diversité cognitive, voire en la cultivant, nous passionne..

Disposer d’une grille de lecture permet de passer du procès d’intention au crédit d’attention

Au lieu de penser que l’autre n’a rien compris, se moque de nous, nous cache quelque chose, nous réalisons que nous n’avons pas les mêmes ornières et que sa perspective, loin de nous mettre en danger, nous permet de regarder là où nous étions aveugles.

Voilà déjà un certain nombre de conflits évités.

Observer les autres réfléchir librement, chacun à leur manière, demande un certain effort, mais augmente naturellement notre capacité à penser plus grand.

L’entre soi détruit de la valeur, car c’est entre semblables que naissent les rivalités, poison de l’efficacité du groupe

Faire équipe en suscitant et en accueillant des regards divergents permet à chacun de s’enrichir des autres en développant ses plasticités cérébrale et comportementale.
C’est ainsi que nous pouvons atteindre des résultats qui dépassent toutes nos espérances.
Comment faire ? Contactez-nous, nous vous ferons vivre cette belle expérience !

Les outils digitaux : une opportunité de transformation des organisations et des hommes

Les outils digitaux trackent sur Internet, depuis plus de 10 ans, le client et son comportement multitâche. Ils permettent toutes les mesures possibles, donnent de la visibilité en temps réel, de la réactivité, une totale transparence, et constituent une aide capitale à la décision. Autant d’indicateurs complexes à agréger, comparer, rassembler, croiser, pour leurs donner du sens.

Le client quant à lui a changé son mode de consommation et continuera de le faire, plus en plus vite à mesure que des média high tech lui seront proposés : smartphone et réseaux sociaux aujourd’hui, assistants personnels et capteurs connectés demain… S. Chamorro

Les organisations ont-elles un autre choix que de s’adapter à grande vitesse à leurs clients ?

Se doter sans tarder d’outils digitaux de 2ème génération semble urgent

Business intelligence & analytics, marketing automation, constellation d’écoute des réseaux sociaux, modélisation des flux, des data, de la stratégie, des KPI, etc. La difficulté est plus que jamais de choisir les bons outils et les bons partenaires. Vous pouvez faire appel à nos équipes qui comptent plus de 20 ans d’expérience à la matière.

Remettre l’humain au centre des débats est essentiel

Que ce soit d’un côté le CLIENT pour mieux le connaitre et mieux le servir, ou de l’autre le COLLABORATEUR pour enrichir son poste et ses responsabilités. Nous partons toujours de l’humain et de l’endroit où il se trouve, pour reconstruire et enrichir son expérience.

360° ? Explications

Tous les postes en contact de près ou de loin avec le client sont concernés, et donc tous les services, en 360°, le client toujours au centre du dispositif.

D’expérience, la meilleure façon d’y parvenir est de “faire avec” les équipes

In situ, en déployant un cas réel de A à Z, le projet business

De la stratégie aux best practices pour permettre chacun d’appréhender ses nouveaux outils durablement.

Ainsi nous co-construisons avec les dirigeants et leurs collaborateurs :

  • De nouveaux leviers business
  • De nouveaux outils digitaux collaboratifs et plateformes à la portée de tous
  • Pour une organisation agile plus flexible, souple, apprenante

L’objectif est que chacun puisse valoriser son poste de travail en y intégrant la responsabilité et les outils adéquats.

Trois raisons de transformer votre entreprise en organisation apprenante

Transformer votre entreprise en une organisation apprenante, qui intègre et diffuse naturellement la connaissance, permet de répondre concrètement aux problématiques d’une économie plus rapide et mondialisée.

[Corentin Sannié pour 360Learning le 12/02/2018]

L’organisation apprenante accélère la diffusion des savoirs

Onboarding, formation continue…

Ces moments d’apprentissage dans la vie du salarié sont toujours plus au cœur des préoccupations des équipes RH et opérationnelles, car des enjeux business fondamentaux se cachent derrière ces mots. Bien “onboarder” un nouveau collaborateur, c’est lui permettre d’être rapidement opérationnel tout en lui facilitant la compréhension et l’intégration des valeurs de l’entreprise. Former en continu, c’est garantir que vos équipes pourront s’adapter aux évolutions du marché et de vos produits. C’est réaliser des économies de temps et d’argent tout en étant plus efficace.

Atout de l’organisation apprenante

Elle permet une meilleure diffusion de la connaissance en décentralisant les universités métiers… Diffusion aussi d’une culture d’entreprise et de process communs dans votre entreprise. C’est un impératif clair en particulier pour toute entreprise contrainte par ses disparités géographiques ou ralentie par de nombreux recrutements. L’entreprise apprenante est sans doute le mode organisationnel le plus viable pour rester compétitif dans une économie mondialisée et dématérialisée. Elle est aussi un atout de taille dans la bataille du capital humain.

L’organisation apprenante enrichit “l’expérience employé”

L’organisation apprenante est la meilleure façon de développer une culture d’apprentissage performante dans votre entreprise synonyme d’engagement renforcé de vos collaborateurs. Apprendre est un des piliers d’une expérience employé réussie.

Selon une étude réalisée en 2016 par le cabinet PwC, 35% des millenials considèrent que les opportunités d’apprentissage sont un critère central dans le choix d’un employeur.

Dans l’économie de la connaissance, attirer et retenir les meilleurs talents est devenu indispensable si l’on veut pouvoir tenir sa place dans la compétition, comme en témoignent par exemple Facebook ou Google qui rivalisent d’année en année pour proposer des services de plus en plus innovants à leurs employés.

La nécessité d’une expérience client réussie ne doit pas faire oublier celle de mettre l’expérience employé au cœur des préoccupations de votre entreprise. Et ce n’est pas la puissance de sites tels que Glassdoor (où l’on peut noter son entreprise) qui infléchiront la tendance ! Il vous faut donc favoriser l’engagement de vos collaborateurs en faisant tout votre possible pour rendre leur expérience aussi riche que possible. C’est parce qu’elle permet le développement des compétences et participe à la diffusion des valeurs de l’entreprise que l’organisation apprenante est la solution la mieux indiquée.

L’organisation apprenante vous rend plus agile

Pour faire partie des entreprises qui comptent à l’ère numérique, il faut se situer constamment à la pointe, là où se fait l’innovation, ce qui suppose d’être capable de s’approprier rapidement les nouvelles techniques et de les diffuser dans l’entreprise. En effet, il est difficile de savoir d’où viendra l’innovation : un développeur découvrant une façon de rendre votre site plus rapide ? la découverte d’un nouveau principe actif par un de vos chercheurs ? une nouvelle technique de vente développée dans une de vos boutiques ?…

Si l’on ne peut la susciter avec certitude, il s’agit au moins de valoriser cette innovation. C’est au final la somme de ces éléments qui vont peu à peu créer le leadership de votre entreprise sur son marché. L’organisation apprenante se nourrit des interactions sociales et met le partage de la connaissance au cœur de son ingéniérie. Les communautés d’apprentissages ainsi formées vont agir comme le mode de sélection et de diffusion de la connaissance dans l’entreprise. Permettant à chacun de s’inspirer de ce que vous faites de mieux et ainsi de toujours progresser.

Cognitive Diversity : surpass the initial goals

Cognitive Diversity : sail through the unknown and surpass the initial goals

[Gaëlle Brunetaud Zaïd] 

First of all, let me tell you something that might appear obvious but that most of all forget when we are working with other people : there is not one way of thinking, there is not one way to engage in situations, there is not one way to grasp the world. Deductive reasoning, logical deduction is the process of reasoning from one or more statements to reach a logically certain conclusion. It’s the kind of reasoning we learn at school. It’s the kind of reasoning that is the most obviously used in companies. This is used in business planning, budget reviews, etc. But not all people think that way. Some think with their intuition, they see things globally, they don’t try to cut down complexity, they make a personal synthesis and they turn complexity into coherence. When its comes to complexity, innovation, transformation, this way of thinking seems to be particularly efficient .... but there is room for everybody.

1-To innovate and reach sustainable performance we need to solve a paradox

1-Working together with our differences can be at first more complicated

I would like to make a short digression : Received wisdom is that the more diverse the teams in terms of age, ethnicity, and gender, the more creative and productive they are likely to be. But having run the execution exercise around the world more than 100 times over the last 12 years, Alison Reynolds and David Lewis (researchers) have found no correlation between this type of diversity and performance. Then they began to look more closely at cognitive diversity – it means how individuals think about and engage with new, uncertain, and complex situations. Their analysis shows a significant correlation between high cognitive diversity and high performance. From their perspective, value comes from cognitive diversity especially when managing new, uncertain, and complex situations.

2- But there is still a problem : all groups tend to smooth out rough edges to be able to work as a whole.

And the more people feel they are similar, the more rivalry grows. Rivalries poisons group efficiency.

So, what is at stake :

  • We need to work together and take advantage of our differences
  • We need to allow everyone to develop his/her own potential
  • We need to encourage and accommodate divergent outlooks
  • We need to allow all to benefit from each others (and, among other things, to develop cerebral and behavioral plasticity)

2-How to reach tremendous success

Here is what I observe :

  • When we don’t look for performance, but aim for harmony,
  • When we see diversity not as a business opportunity, but as an ethical priority
  • When we don’t listen to the voice inside us that tells us “he is dumb, she is not thinking like me, he is focusing on stupid things” but open our heart to “what could I learn from him/her ; I don’t feel at ease with what she says but maybe she is seeing something I have been blind to, etc”,
  • When we stop judging people,
  • When we stop focusing on visible differences and focus on invisible things that bring us together

When we dare stepping into uncharted grounds, when we accept to feel uneasy, when we are able to let go of some of our certainties, then we can sail through the unknown and surpass the initial goals.

  • When we dare stepping into uncharted grounds, when we accept to feel uneasy, when we are able to let go of some of our certainties, then we can sail through the unknown and surpass the initial goals.
  • To reach something we never reached we need to do things we never did

When we reach harmony, we reach collective flow,

It is something that arises when we stop wanting to put people into boxes, when we stop wanting to adapt people to the processes, but when we really go from the people first.

There is a very subtle tipping point here

It is a question of interpersonal communication, personal opening and internal posture.

When you reach it, the group is more than the addition of all the individuals. There is a soul supplement, impossible becomes possible.

It’s magical.

I sincerely hope you’ll get the opportunity to experience it.

If you want to experience it, please call us !