Changement de paradigme et de modele eco
Grâce aux smartphones, réseaux sociaux, assistant personnel, capteurs connectés, le client a fait évoluer en 10 ans ses modes de consommation et il continuera de le faire aussi rapidement que les nouveaux outils lui seront proposé.
Les organisations en sont impactées à tous les niveaux, dans tous les services, à chaque endroit où une personne et/ou un service de l’entreprise est en contact, de près ou de loin avec le client.