Les entreprises ne doivent pas simplement apprendre à mieux gérer des équipes, elles doivent prendre l’habitude de se demander si les équipes ont le meilleur outil pour la tâche en question.
Grâce aux smartphones, réseaux sociaux, assistant personnel, capteurs connectés, le client a fait évoluer en 10 ans ses modes de consommation et il continuera de le faire aussi rapidement que les nouveaux outils lui seront proposé.
Les organisations en sont impactées à tous les niveaux, dans tous les services, à chaque endroit où une personne et/ou un service de l’entreprise est en contact, de près ou de loin avec le client.
Remonter jusqu’à la structure de la BDD est souvent nécessaire pour pour agir sur les problèmes à la source même.
C’est aussi un moyen pour raconter une histoire commune solide.
Seule une grande lucidité et une intuition du terrain permet de décoder ces données et de les associer autrement pour créer un espace commun nouveau, de la compréhension, du partage, de l’adhésion, la place que chacun trouve dans le groupe.
Assurez-vous de partager ces « indicateurs de performance clés (KPI) » et vérifiez que votre vision de « comment marche votre entreprise » correspond à la réalité du terrain.
Une organisation qui a automatisé ses processus est équipée d’outils digitaux dernière génération.
Elle met en place les bons outils décisionnels, communs aux équipes et aux dirigeants.
Il est donc essentiel de remettre l’humain au centre, d’une part côté CLIENT pour mieux le connaitre et mieux le servir, et d’autre part côté COLLABORATEUR pour enrichir son poste et ses responsabilités en s’emparant des outils digitaux.
Qu’ils soient obligatoires pour optimiser l’expérience client ou extrêmement utiles pour améliorer la communication entre les services, ce sont des outils à paramétrer pour en extraire, entre autre, vos Indicateurs de Performance clé.
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