Modéliser, automatiser, digitaliser… Outils de précision à apprivoiser

Vous avez besoin, aujourd’hui plus que jamais, d’une organisation souple et fluide focalisée sur ce qui crée de la valeur : capter signaux faibles et tendances lourdes, penser une stratégie gagnante, optimiser ses ressources et ses actions, en remettant le client au centre du dispositif.

Modélisez votre organisation pour la rendre plus fluide, déboggez les anomalies, agrégez vos datas et enfin améliorez l’expérience utilisateur : celle du client et celle de vos collaborateurs en interne.
Une organisation qui a automatisé ses processus est équipée d’outils digitaux dernière génération. Elle met en place les bons outils décisionnels, communs aux équipes et aux dirigeants.
Assurez-vous de partager ces « indicateurs de performance clés (KPI) » et vérifiez que votre vision de « comment marche votre entreprise » correspond à la réalité du terrain.

Pour intégrer ses nouveaux repères, nous accompagnons le déploiement de ces améliorations au travers du projet business in situ

Stratégie focus client 360

Parce que le client a changé son mode de consommation et continuera de le faire – smartphones, réseaux sociaux, assistant personnel, capteurs connectés – et qu’il peut défaire une marque en 2 clics.

Organisation modélisée, enrichie, fluidifiée

L’organisation est impactée à tous les niveaux, dans tous les services,  à chaque endroit où une personne/un service de l’entreprise est en contact, de près ou de loin avec VOTRE client. Elle sert la stratégie.

Construction et partage des KPI

Ils permettent toutes les mesures possibles, donnent de la visibilité en temps réel, de la réactivité, une totale transparence, et constituent une aide capitale à la décision. Autant d’indicateurs complexes à agréger, comparer, rassembler, croiser, pour leurs donner du sens.

L’humain : au centre

Remettre l’humain au centre des débats est essentiel : d’une part côté CLIENT pour mieux le connaitre et mieux le servir, et d’autre part côté COLLABORATEUR pour enrichir son poste et ses responsabilités.

Copilotage et immersion

D’expérience, la meilleure façon de convaincre est de faire AVEC les équipes, in situ, en déployant un projet business de A à Z, de la stratégie aux best practices pour permettre chacun d’appréhender ses nouveaux outils durablement.

Automation et digitalisation

Facilitez la vie de vos clients et de vos équipes, business intelligence & analytics, marketing automation, constellation d’écoute des réseaux sociaux, modélisation :

  1. Agréger les bases de données
  2. Réconcilier des data disparates
  3. Contourner des silos
  4. Révéler le potentiel des données clients
  5. Piloter en temps réel
  6. Modéliser les campagnes